小电科技充电男子称共享充电宝地图信息虚标，小电科技：信息更新可能存在滞后

用户投稿 2025年11月15日 10:32:02 1 0

男子称共享充电宝地图信息虚标，小电科技：信息更新可能存在滞后

近日，消费者唐森（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他租借的小电科技共享充电宝，因其小程序地图信息不准确，导致连续跑了多个归还点均无法归还，最终被系统要求顶格支付99元。“连续跑了多个归还点，不是充电仓已满就是压根没有充电仓。小程序上明明写的是可归还，这不是忽悠人吗？”

对此，9月21日，澎湃新闻联系小电科技。相关工作人员，此前提出的收取30元费用是考虑到消费者租借充电宝时间过久，“如果消费者可以提供三个无法归还的凭证，将只扣除实际使用费用（约两小时）”。

消费者投诉：

唐森介绍，8 月26 日，他在北京海淀区五棵松北路办事时发现手机电量不足，看到万达广场长安门店内有小电科技的共享充电宝后，便扫码租借了一个。

唐森提供的租借订单截图显示，小电科技充电宝收费标准为4元/小时，不足1小时按1小时计费，每24小时封顶40元，总封顶99元。

考虑到马上要去别的地方，唐森特意在小电科技的小程序上查看了充电宝分布图，发现要去的地方附近有很多归还点，于是便放心地带着充电宝离开了万达广场。

小电科技小程序地图，显示可归还。

然而，当唐森到达新的办事地准备归还充电宝却发现，距离最近的归还点充电仓已满。为尽快归还，他根据小程序地图来到一家便利店，同样发现店内的充电仓已满。

充电仓已满或无小电品牌充电仓。

因为无法及时归还充电宝，唐森联系了小电科技人工客服。对方表示，可以暂停计费，但需要24小时内找到合适的归还点归还充电宝，小电科技核实后会按照实际使用时间扣费。“暂停时，充电宝累计租借2小时22分钟，费用12元。”

当晚，唐森发现自己公司所在的新华国际广场有归还点，于是他在大楼各处寻找了一遍，却未发现小电科技的充电仓——唐森提供的截图显示，以上归还点都显示可租借、可归还。

之后，唐森通过支付宝反馈该问题。

8月27日，小电科技客服拨打唐森电话，表示可根据地图寻找点位，如果24小时内归还，则收取实际使用的两小时费用。如果找到的归还点无法归还，则需要他提供三个及以上无法归还的凭证。

唐森提供的录音显示，此次沟通中，他明确表示不认可小电科技的方案，并强调自己先前已去过三个归还点。“和对方沟通未果后，担心系统会自动扣除费用，于是我解绑了支付宝上所有银行卡”。

当天下午，支付宝小电充电申诉界面自动显示，申诉处理已完成。

支付宝小电充电申诉界面自动显示申诉完成。

9月1日，唐森收到芝麻信用发来的消息称，“99元消费扣款失败请尽快还款”。他随后向12315投诉，要求小电科技核定责任。

12315处理情况。

9月12日，小电科技再次与唐森电话沟通。“对方说，因为租借时间较长，如果我能在48小时内归还，则收取30元费用。如果找不到归还点无法归还的，需要提供三个及以上无法归还的凭证，对方帮我申请邮寄方案。”唐森表示，因为小程序虚标归还点信息，他要求退一赔三，“对方表示，目前方案已是最优方案，无法给到其他赔偿”。

“现在一点进小电科技的小程序，就立马跳出支付界面，要求我支付99元，无法跳转到地图。”唐森说，“充电宝现在还在我这，根本无法归还。而且我对他们提出的解决方案也不接受，希望他们能尽快提出合理的解决方案。”

商家回应：

就此纠纷，澎湃新闻联系小电科技，相关工作人员称，因为共享产品特性，归还点信息可能会存在滞后更新的情况。“假如客户到达地图显示的归还点后发现无法归还，可以提供相应照片或定位，我们会去核实反馈。如果信息无误，用户可以邮寄到付归还。”

工作人员表示，第一次和消费者沟通时提出的收取30元，是考虑到租借时间过久，而充电宝又是根据时间计费的，因此选择收取部分费用。如果消费者能提供三张无法归还的凭证，将扣除实际使用费用（约两小时）并采用邮寄方式归还。

该工作人员同时表示，如果消费者发现无法归还充电宝，可第一时间向客服反馈，避免浪费时间。

网友投诉：小电科技借充电宝收费离谱！设备故障、客服“摆烂”，消费者权益被严重侵犯

近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「杭州小电科技有限公司」的投诉，内容如下：

小电科技借充电宝收费离谱！设备故障、客服“摆烂”，消费者权益被严重侵犯。-啄木鸟投诉平台

我是小电科技的消费者，于2025年4月26日通过小电借了一个充电宝，结果却遭遇了一系列令人气愤的糟糕体验，这不仅是对消费者权益的严重侵犯，更是对消费者信任的践踏！

一、事件经过

2025年4月26日，我在外出旅游途中，通过小电科技的设备借了一个充电宝。然而，借到充电宝后，我还没到达旅游景点，充电宝就充了不到8分钟的电就直接“罢工”了，无论我怎么插拔，它都毫无反应，完全就是一个摆设！当时附近没有可以归还的地方，我只能带着这个“废品”继续前行。等到我回到酒店后，第一时间将充电宝归还，结果却被小电科技收取了22.5元的费用！这简直是天价！我根本没有享受到任何服务，手机电量也毫无增加，凭什么要我支付如此高额的费用？这22.5元够正常居民生活用电46度电了，小电科技这是在巧取豪夺吗？

二、在线客服的消极处理

我怀着愤怒的心情，向小电科技的在线客服投诉，结果客服的回复让我更加气愤！他们的回复机械、敷衍，完全就是“僵尸回复”，根本没有任何解决问题的诚意！我多次要求退款，客服却拒不处理，甚至连一个合理的解释都没有！他们完全无视我的诉求，这种消极处理问题的态度，让我彻底寒心！难道小电科技的客服就是摆设吗？难道消费者的钱就可以这样随意宰割吗？

三、我的诉求

1. 立即退款：我要求小电科技立即退还我22.5元的费用，因为我根本没有享受到任何服务，这笔费用的收取毫无依据。 2. 合理解释：我要求小电科技给我一个合理的解释，为什么会出现充电宝无法正常使用的情况？为什么会在没有提供任何服务的情况下收取高额费用？为什么客服会如此消极处理我的投诉？ 3. 改进服务：我希望小电科技能够重视此次事件，对自身服务进行全面改进，加强设备的质量检测，提高客服的专业素养和服务态度，不要再让消费者遭受类似的不公正待遇。四、对小电科技的警告小电科技，你们作为一家知名的共享充电宝品牌，本应以优质的服务和良好的信誉赢得消费者的信任，然而你们却用这种不负责任的行为，让消费者寒心！你们这种服务差、收费高、客服不作为的行为，已经严重侵犯了我的合法权益，也让我对你们的品牌彻底失望！